CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Tin Học Đại Phúc luôn cam kết mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho Quý khách hàng. Dưới đây là quy định chi tiết về việc đổi trả sản phẩm và quy trình giải quyết các vấn đề phát sinh để đảm bảo quyền lợi cao nhất cho người mua.

A. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Thời gian áp dụng

  • 1 ĐỔI 1 trong vòng 07 ngày đầu tiên: Áp dụng cho tất cả các sản phẩm (Laptop, PC, Linh kiện…) nếu phát sinh lỗi phần cứng từ Nhà sản xuất.

  • Bảo hành sửa chữa/thay thế: Áp dụng theo thời gian bảo hành cụ thể của từng mã sản phẩm (từ 1 – 36 tháng).

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành của Tin Học Đại Phúc và tem của nhà phân phối (nếu có).

  • Hình thức sản phẩm còn nguyên vẹn: Không bị trầy xước sâu, móp méo, nứt vỡ, biến dạng.

  • Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (Hộp, sạc, cáp, quà tặng…).

  • Sản phẩm không bị lỗi do người sử dụng (như rơi rớt, dính nước, tự ý tháo lắp, cháy nổ do điện áp sai…).

3. Chính sách hoàn tiền

  • Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi mà Tin Học Đại Phúc hết hàng để đổi mới hoặc khách hàng không đồng ý đổi sang sản phẩm tương đương, chúng tôi cam kết hoàn lại 100% giá trị tiền mặt.

B. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Nếu Quý khách chưa hài lòng về chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ hay dịch vụ giao hàng, xin vui lòng thực hiện theo quy trình sau. Chúng tôi luôn lắng nghe và chịu trách nhiệm đến cùng.

1. Kênh tiếp nhận phản ánh (Ưu tiên xử lý ngay)

  • Hotline Quản lý (Zalo): 0902.819.959 (Mr. Phúc/Mr. Miền)

  • Email: tinhocdaiphuc@gmail.com

  • Địa chỉ: 131 Lê Sao, Phường Phú Thạnh, Quận Tân Phú, TPHCM.

2. Các bước xử lý (Cam kết trong 24h làm việc)

  • Bước 1: Tiếp nhận. Nhân viên CSKH ghi nhận thông tin, mã đơn hàng và tình trạng sự việc.

  • Bước 2: Xác minh. Bộ phận kỹ thuật/quản lý sẽ kiểm tra lại sản phẩm hoặc camera ghi hình (nếu khiếu nại về thái độ/quy trình).

  • Bước 3: Giải quyết.

    • Nếu lỗi do sản phẩm/cửa hàng: Thực hiện đổi ngay sản phẩm mới hoặc hoàn tiền, xin lỗi khách hàng.

    • Nếu lỗi do vận chuyển: Cửa hàng sẽ làm việc với bên ship, khách hàng được đổi mới ngay lập tức.

  • Bước 4: Kết thúc. Thông báo kết quả và chính sách đền bù (nếu có) để khách hàng hài lòng.

3. Cam kết đặc biệt

  • Tin Học Đại Phúc chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều cho việc đổi trả nếu lỗi xuất phát từ phía Cửa hàng hoặc Nhà sản xuất.

  • Mọi phản ánh của khách hàng đều được bảo mật và xử lý trên tinh thần tôn trọng, hợp tác.